物業(yè)管理行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的社會消費(fèi)需求而產(chǎn)生的服務(wù)性行業(yè)。它的出現(xiàn)是社會化服務(wù)和專業(yè)化分工的必須結(jié)果。

    隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，社會的行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，這種細(xì)化的結(jié)果便出現(xiàn)了以商品交換和相互服務(wù)為主要特征的專業(yè)化服務(wù)。社區(qū)管理服務(wù)的產(chǎn)生和存在就是要把業(yè)主和使用人從日常的保潔、綠化、保安、房屋修繕等生活瑣事中解放出來，以專職的社會化服務(wù)體系取代零散的非專業(yè)化社區(qū)管理。

    就社區(qū)管理所提供的服務(wù)來說，可以分為兩種類型：

    1、“硬件”環(huán)境方面的服務(wù)，包括房屋修繕、公共設(shè)備維護(hù)、保潔、綠化、保安等方面的服務(wù);

    2、“軟件”方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、商務(wù)、家政等方面的服務(wù)。其中，“硬件”是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高，兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。因此，社區(qū)保潔是保證社區(qū)正常管理和運(yùn)行的基礎(chǔ)性服務(wù)，是社區(qū)是管理的重要組成部分。