家居及各類清潔服務(wù)工作流程及標準

    一：作業(yè)前準備按《居室服務(wù)單》的時間逬行清潔作業(yè)。所有員工希嚴守職業(yè)道德。

    二：工作出發(fā)前檢查工具是否齊全，設(shè)備是否正常。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，準備好相應(yīng)的裝備按約定時間準業(yè)到達旦的地。檢査并甸問業(yè)主居室內(nèi)有無任何物品損壞待。業(yè)主確定以后方可進存作業(yè)。

    三：操作流程

    （1）、清理各室內(nèi)的垃圾。對所有房間進行開窗通風(fēng)換氣。由上至下對各層的房間進清潔。由上到下全面除塵、擦拭、刮洗所有玻璃。

    （2）、清潔衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁用清潔劑淸洗各衛(wèi)生潔具：再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔.

    （3）、裝修痕跡清理針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用消潔劑進行細微清潔處理。

    （4）、清潔門及框：分清門的材質(zhì)，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏；框的程序同門一樣；一定要做到無遺漏、無死角。

    （5）、對各種家具擺設(shè)以及裝飾物、開關(guān)盒、燈具、空調(diào)口、排鳳口的抹塵、擦拭.

    （6）、清潔地面：房間墻壁除塵處理完畢后，對各個房間的地面進行清潔，對地面用塵推推塵或是用吸塵器除塵。用毛巾擦拭清潔地角線。

    （7）、清潔時工作桶應(yīng)放在洗手間廠不能放在地毯和木地板上，對陽臺進行拖洗。對樓梯扶手和攔桿進行抹塵；拖洗樓梯臺階。

    （8）、地面打蠟。對實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護蠟，固化后隔絕舍氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易淸潔，從而延長地板的使用壽命。打蠟分為：固體和液體兩種，由專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。

    （9）、完成至二樓時，最后淸打門前地而，擦拭大門。收齊工具，關(guān)閉所有門窗，經(jīng)領(lǐng)班和主管確認話方為完成清潔工作。

    四:質(zhì)量驗收標準

    （1）、地面：（無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮）。

    （2）、玻璃：（目視無水痕、無手印、潔凈光亮：框縫無塵土、潔凈：窗臺下手模光滑無塵土。廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤）

    （4）、衛(wèi)生間：（無雜物、無污漬、潔具觸規(guī)光滑、有光澤、元異味。生活陽臺地面干燥、無水跡）。

    （5）、臥室及大廳：（墻壁手摸光滑、無塵土、開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無塵土、無污漬、燈具潔凈）

    （6）、門及框：（手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤）（地角線無塵土、潔凈、無膠）各項記錄填寫準確，服務(wù)滿意率達百分之九五以上。經(jīng)業(yè)主簽字確認，無誤后禮貌離開。

    五：支持性文件《家庭居室服務(wù)管理制度、居室服務(wù)聯(lián)系單、居室服務(wù)評價、VIP客戶服務(wù)申請單》