玖瑞（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司公司（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）

    經(jīng)營(yíng)及管理模式

    <<內(nèi)部專業(yè)化模式-社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式>>我們的管理方式分為《管理理念、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理方法》等五個(gè)部分。

    一.管理理念:

    員工--尊重員工、人才是公司的資本

    1.先有滿意的員工，后有滿意的顧客。

    2.我們信任和尊重員工，鼓勵(lì)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并追求卓越的成就和貢獻(xiàn)。

    3.我們提倡簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，倡導(dǎo)健康豐盛的人生觀。

    顧客--尊重顧客、讓顧客滿意

    1.顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

    2.尊重顧客，理解顧客，善意的溝通，盡力去做，全心全意全為您。

    3.我們的使命是持續(xù)超越，真誠(chéng)回報(bào)。

    管理--專業(yè)　規(guī)范　學(xué)習(xí)　創(chuàng)新

    1.我們致力于員工專業(yè)化發(fā)展，專業(yè)化素質(zhì)。

    2.我們倡導(dǎo)企業(yè)行為的規(guī)范化，力求建立完善的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。

    3.我們提倡信息資源共享，坦誠(chéng)溝通，共同提高。

    4.我們要打破慣性，挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新，期待充滿激情的創(chuàng)新精神。

    經(jīng)營(yíng)--誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng)

    1.我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直，信守承諾。

    2.我們追求穩(wěn)步增長(zhǎng)，以支持公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，合作方雙贏。

    客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。

    1.客戶是最稀缺的資源，是公司存在的全部理由。在客戶眼中我們每一位員工2.都代表公司。我們１％的失誤，對(duì)于客戶而言，就是１００％的損失。

    3.讓客戶滿意，與客戶一起成長(zhǎng)。

    二.管理目標(biāo)

    1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

    2提供共管式服務(wù)。

    3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。

    4運(yùn)用現(xiàn)代化管理方式，實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。

    5啟動(dòng)CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

    三.運(yùn)作程序:

    可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。

    四.實(shí)施措施:

    1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技方式“三防”結(jié)合，確保安全。

    2裝修管理上采用情理方式、經(jīng)濟(jì)方式、行政方式并用的方法。

    3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。

    4合理調(diào)度、有序停車，人車分流順暢交通。

    5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、安保秩序維護(hù)方面的專業(yè)化管理。

    6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作。

    7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。

    8開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)。

    五.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.包干制2.酬金制

    1.包干制

    包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

    優(yōu)勢(shì)：

    首先，包干制執(zhí)行起來(lái)較為簡(jiǎn)單，有利于小型的物業(yè)管理公司采用。其次，在業(yè)主委員會(huì)成員專業(yè)水平有限，精力有限的情況下，實(shí)行包干制避免了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行賬目監(jiān)督和審計(jì)等的工作，簡(jiǎn)便易行。第三，由于包干制中節(jié)省的開(kāi)支可能成為物業(yè)公司的利潤(rùn)，所以在一定程度上可以刺激物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理方式創(chuàng)新，節(jié)約成本。

    2.酬金制

    酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金，支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

    優(yōu)勢(shì)：

    首先，酬金制費(fèi)用更加透明，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用支出可以監(jiān)控，更加體現(xiàn)了業(yè)主的自主管理；

    其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)支出的多少對(duì)企業(yè)利潤(rùn)沒(méi)有直接影響，有了固定的酬金，則企業(yè)不必考慮多元化經(jīng)營(yíng)，有利于物業(yè)管理的專業(yè)化；第三，酬金制體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主“管家”式的服務(wù)關(guān)系，減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)收費(fèi)方面的矛盾。

    企業(yè)文化

    以客為尊、追求完美、舉賢用能、誠(chéng)信敬業(yè)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

    先于居者所想點(diǎn)滴細(xì)節(jié)品鑒服務(wù)不忘初心

    玖瑞（成都）物業(yè)服務(wù)公司組織架構(gòu)

    公司內(nèi)部資料其它任何公司或個(gè)人嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究法律責(zé)任

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